El servicio de atención especializado y gratuito, que se puso en funcionamiento en septiembre de 2020 durante la pandemia, ampliará su rango de atención, ya que en sus comienzos funcionó de 8 a 22 hs. La decisión permitirá estar disponible en todo momento, sin excepciones.
La Línea 102 se constituye como un espacio articulador entre las infancias y adolescencias y los recursos existentes para brindar información según la necesidad del llamado.
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Se clasificaron 40 motivos de consulta, cada uno de estos se vincula con un derecho vulnerado. Pueden ser situaciones vinculadas al maltrato físico o psicológico/emocional, consultas legales, abuso sexual o simplemente el o la joven tiene la necesidad de hablar con alguien.
Vale remarcar que también puede ser utilizado por adultos para hacer denuncias o pedir información de situaciones donde estén involucrados niños, niñas y adolescentes. La atención de las llamadas es recibida por personal técnico capacitado para tal fin.